志愿服务（Volunteer Service）是指个体或组织基于社会责任与人道主义精神，自愿贡献时间、技能或资源以促进社会公益的行为，其核心特征在于非强制性、无偿性和利他性。在现代ESG（环境、社会与治理）框架下，志愿服务被视为企业社会价值创造和利益相关方参与的重要实践形式，既包含员工参与社区服务的个体行为，也包括企业系统性组织的公益项目。国际标准化组织ISO 26000将志愿服务列为社会责任七大核心议题之一，强调其对社区发展和社会凝聚力的积极作用。
在ESG实践层面，志愿服务通过员工参与度提升、品牌价值塑造和社区关系建设等途径产生实质性影响。领先企业常将志愿服务纳入可持续发展战略，例如通过技能型志愿服务（Pro Bono）将专业能力与公益需求对接，或建立志愿者服务时长与慈善配捐挂钩的激励机制。值得注意的是，全球报告倡议组织（GRI）的可持续发展报告标准中，志愿者投入时长已成为社会议题的关键绩效指标（KPI），这反映了志愿服务在ESG量化评估中的制度化趋势。