顾客忠诚度（Customer Loyalty）是指消费者对特定品牌、产品或服务持续表现出偏好与重复购买行为的程度，这种忠诚不仅体现在实际消费行为上，更包含情感层面的认同与信任。从商业视角看，忠诚度高的顾客往往具有更高的客户终身价值（CLV），能降低企业获客成本，同时通过口碑传播为企业带来潜在新客户。在ESG框架下，顾客忠诚度被视为企业社会责任（CSR）与可持续发展绩效的重要指标，因为其反映了企业在产品质量、服务体验、道德实践等方面的长期承诺是否获得市场认可。
在ESG实践中，顾客忠诚度常通过净推荐值（NPS）、复购率、会员留存率等量化指标评估。值得注意的是，当代消费者对ESG表现敏感度显著提升，根据哈佛商学院2021年研究《The ESG Premium in Consumer Markets》，具有优秀环境与社会责任表现的企业，其顾客忠诚度平均高出行业基准17%。这促使企业在ESG产品开发中，将透明供应链、低碳服务模式等要素融入客户体验设计，例如星巴克通过“碳中和咖啡”计划强化用户黏性。此类实践表明，顾客忠诚度正从单纯的商业指标，逐步演化为衡量企业可持续竞争力的核心维度之一。