消费者信任是指消费者基于对企业的能力、诚信和善意所形成的稳定预期，这种预期使消费者愿意在信息不对称的市场环境中与企业建立长期关系。从ESG视角来看，消费者信任是企业社会责任（CSR）的核心维度，反映了企业在产品质量、数据安全、透明沟通和道德经营等方面的综合表现。当消费者信任度较高时，企业的品牌溢价能力、客户留存率和危机抵御能力都会显著增强。
在ESG实践中，消费者信任的构建需要系统性设计。例如消费品行业通过第三方认证提升产品可信度，科技企业采用隐私计算技术保护用户数据，金融服务业完善信息披露机制等。值得注意的是，全球报告倡议组织（GRI）标准中的GRI 26专项标准，已将消费者信任作为企业可持续发展报告的关键披露项。近年兴起的区块链溯源、碳足迹标签等创新工具，本质上都是通过增强信息透明度来培育消费者信任的典型应用。