ESG（环境、社会与治理）与客户忠诚度建设是指企业将可持续发展理念融入客户关系管理，通过负责任的商业实践培养长期客户信任与黏性的战略框架。ESG框架下的客户忠诚度不仅关注传统消费体验，更强调企业在环境保护、社会责任和公司治理方面的表现对消费者决策的持续影响。
在实践层面，企业通过透明披露碳足迹、推行公平贸易政策或建立道德供应链等ESG举措，能够有效提升品牌美誉度并增强客户认同。研究表明，当代消费者特别是千禧一代和Z世代，更倾向于支持符合其价值观的企业，这种基于价值观的消费倾向使得ESG表现成为客户留存率的重要预测指标。部分领先企业已开始将ESG指标纳入客户忠诚度计划评估体系，通过绿色积分、社会公益兑换等方式实现可持续发展目标与商业价值的良性循环。