消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中依法享有的权利和利益，其核心在于保障消费者在市场经济活动中的公平地位与合法权益。这一概念最早由美国总统约翰·肯尼迪在1962年提出，后被国际消费者联盟组织（CIO）发展为包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权在内的九项基本权利。现代消费者权益保护强调通过法律规范、市场监管和企业自律的三重机制，实现经营者与消费者之间信息对称与力量平衡。
在ESG框架下，消费者权益保护已成为企业社会责任（CSR）的重要组成部分。领先企业通过建立产品全生命周期质量管理体系、完善投诉处理机制、开展消费者教育等方式，将权益保护融入商业实践。例如，食品行业推行透明供应链追溯系统，金融业加强个人信息保护技术投入，电商平台优化无障碍服务功能，均体现了ESG理念下消费者权益保护从合规要求向价值创造的演进。欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）和中国《消费者权益保护法》的迭代，更推动着全球范围内消费者权益标准的趋同化发展。